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Armazém Santa Maria reduz devoluções e aumenta a qualidade no monitoramento pós-venda com o cliente

Com atuação em diferentes localidades dos estados do Amapá e Pará, com foco em grandes, pequenos e médios mercados da região, o Armazém Santa Maria distribui produtos como Elgin, Politriz e rações Baw Waw.
Localização: Amapá

Principais Desafios

  • Aprimorar o controle e monitoramento de sua frota
  • Reduzir custos
  • Agilizar o recebimento de informações das entregas, pois no cenário anterior os relatórios eram feitos por planilhas com dados digitados manualmente, em um processo moroso
  • Aumentar a proatividade no relacionamento com a base de clientes
  • Necessidade de uma ferramenta desenvolvida especificamente para atender a logística externa do mercado atacadista distribuidor

“Antes, para ter as informações consolidadas da entrega, transcrevíamos em uma planilha os dados da rota feita no dia anterior. Toda essa dinâmica devia ser confirmada pelo motorista e demorava praticamente um dia para ser feita. Tínhamos um cenário da entrega passada. Se houvesse algum problema, era mais difícil de contornar. Hoje, com a automatização conquistada graças ao uso do maxMotorista, temos relatórios de meia em meia hora. A logística se tornou uma área estratégica”, explica o gerente administrativo Christiano Oliveira.

Os Resultados

  • Informações sobre o gerenciamento das entregas, as rotas e as entregas não realizadas, em tempo real
  • Agilidade na comunicação entre a central e o motorista, evitando demoras na entrega e agilidade na tomada de decisão
  • Trabalho com um sistema de pós-venda proativo, pois ao invés de esperar o cliente realizar uma reclamação sobre uma entrega atrasada, ou não feita, o problema agora é descoberto com antecedência graças às informações dos relatórios de entregas e de performance do motorista

“Conseguimos orientar o motorista e saber em tempo hábil quaisquer problemas ocorridos com a entrega e ter uma pronta resposta para o cliente”, diz o executivo Christiano Oliveira.

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